De website en app van Albert Heijn zijn sinds zondag weer deels toegankelijk na een cybersecurityincident. Het supermarktconcern verwacht vanaf komende vrijdag weer online bestelde boodschappen bij klanten thuis te bezorgen.
Klanten van de supermarktketen kunnen inmiddels weer inloggen op hun persoonlijke omgeving 'Mijn AH'. Daardoor zijn functies voor koopzegels, Air Miles en spaaracties weer bereikbaar. Ook het assortiment, de recepten en de actuele bonusaanbiedingen zijn opnieuw zichtbaar via het platform. Online boodschappen bestellen is momenteel echter nog niet mogelijk.
Nieuwe bestellingen kunnen pas vanaf komende vrijdag worden doorgegeven, meldt NU.nl. Tot die tijd annuleert de supermarkt alle geplande leveringen. Klanten die al vooruit hadden betaald, ontvangen hun geld volgens het bedrijf binnen enkele dagen terug. Bezoekers die tijdens de storing in de fysieke winkels boodschappen hebben gedaan, kunnen met hun kassabon alsnog terecht om gemiste koopzegels te laten verrekenen.
Bevoorrading winkels weer op gang
De IT-problemen veroorzaakten afgelopen week merkbare logistieke haperingen, waardoor diverse filialen te maken kregen met lege schappen. Albert Heijn laat weten dat de winkels inmiddels weer volgens het reguliere ritme worden bevoorraad. Ook functioneren de digitale schapkaartjes en bonusprijzen weer naar behoren. Het bedrijf waarschuwt wel dat grote digitale toeloop op de app en website ertoe kan leiden dat gebruikers soms moeten wachten of het later opnieuw moeten proberen.
Het incident bleef niet beperkt tot Albert Heijn alleen. Moederbedrijf Ahold Delhaize besloot uit voorzorg de websites, applicaties en klantenservices van meerdere winkelformules offline te halen om verdere risico's te beperken. Zo zijn de websites van Etos en Gall & Gall op dit moment nog altijd niet bereikbaar.
Over de precieze aard en achtergrond van het cybersecurityincident heeft de supermarktketen nog geen inhoudelijke mededelingen gedaan. Het concern stelt de situatie zeer serieus te nemen, maar heeft vooralsnog geen officiële aangifte gedaan.
Dit artikel bevat algemene informatie en is geen persoonlijk beleggingsadvies.